USLOVI PRODAJE

Ovi Uslovi prodaje uređuju pravila online kupovine na našem sajtu. Kupovinom proizvoda preko sajta potvrđujete da ste pročitali, razumeli i prihvatili ove uslove.

Uslovi prodaje primenjuju se isključivo na porudžbine putem interneta na teritoriji Republike Srbije.

1. Opšte odredbe

Kupac može biti:

• fizičko lice (potrošač)

• pravno lice ili preduzetnik

Kupovinom preko sajta kupac prihvata sve uslove objavljene na sajtu u trenutku kupovine.

Prodavac zadržava pravo izmene cena, ponude, dostupnosti i uslova prodaje bez prethodne najave. Promene ne utiču na već potvrđene porudžbine.

2. Poručivanje proizvoda

Kupovina se obavlja putem:

• dodavanja proizvoda u korpu

• popunjavanja podataka za dostavu

• odabira načina plaćanja

• potvrde porudžbine

Nakon izrade porudžbine, kupac dobija:

• email potvrde porudžbine

• obaveštenje u slučaju nedostupnosti proizvoda

• informaciju o vremenu isporuke

Prodavac može odbiti porudžbinu u slučajevima tehničke greške, zloupotrebe sistema, pogrešno prikazane cene ili drugih neregularnosti. Kupac će o tome biti odmah obavešten.

3. Cene proizvoda

Sve cene su izražene u dinarima (RSD).
Cena prikazana na sajtu u trenutku poručivanja je konačna cena koju kupac plaća, osim ako nije došlo do očigledne tehničke greške.

Cena obuhvata:

• cenu proizvoda

• PDV

Cena ne uključuje troškove dostave (osim ako nije navedeno drugačije u okviru promocija ili akcija).

U slučaju očigledno pogrešno prikazane cene (npr. cena 0 RSD, 1 RSD, 90% niža od realne), prodavac ima pravo da otkaže porudžbinu uz obaveštenje kupcu.

4. Načini plaćanja

Kupac može platiti naručene proizvode na sledeće načine:

• Gotovinom prilikom isporuke (pouzećem)

• Platnom karticom (Visa, MasterCard, Maestro…)

• Uplatom na račun (virmansko plaćanje)

• Gotovinom pri ličnom preuzimanju (ako je dogovoreno)

U slučaju odbijene kartice ili nezavršene transakcije, porudžbina se smatra nevažećom.

5. Isporuka i dostava

Isporuka se vrši isključivo na teritoriji Republike Srbije.

Vrste isporuke:

• Kurirska služba (za standardne porudžbine)

• Lična dostava (za veće količine, sveže proizvode ili teritorije koje pokrivamo)

Rok isporuke:

• najčešće 1–5 radnih dana, osim u slučaju vanrednih okolnosti, praznika ili loših vremenskih uslova

• za sveže proizvode isporuka može biti organizovana u dogovorenim terminima

Trošak dostave:

• obračunava se prema ceni kurirske službe, osim ako nije drugačije naznačeno

• lična dostava može biti besplatna u zavisnosti od količine i lokacije

Kupac je dužan da prilikom preuzimanja proveri stanje paketa. Ukoliko postoji vidljivo oštećenje, potrebno je odmah prijaviti kuriru i odbiti paket.

6. Proizvodi koji se prodaju

Na sajtu se prodaju prehrambeni i poljoprivredni proizvodi, uključujući:

• sveže živežne namirnice

• meso, mleko, jaja

• voće, povrće

• suve i prerađene proizvode

Prodaja svežih namirnica vrši se uz poštovanje propisa o bezbednosti hrane.

Za određene proizvode rokovi isporuke, čuvanja i transporta mogu biti specifični — ove informacije su dostupne na strani proizvoda.

7. Odustanak od kupovine i povraćaj novca

7.1. Zakonsko pravo potrošača (14 dana)

Potrošač ima pravo da odustane od kupovine u roku od 14 dana od dana prijema pošiljke, osim za proizvode koji podležu izuzecima (vidi deo 7.3).

Kupac snosi troškove povraćaja robe.

Da bi ostvario pravo na odustanak, kupac mora poslati zahtev putem stranice Kontakt na sajtu.

7.2. Povraćaj uplaćenog iznosa

Ako potrošač ima pravo na refundaciju, povraćaj se vrši:

• istim načinom plaćanja kojim je kupac izvršio uplatu

• u roku najkasnije 14 dana od prijema vraćene robe

7.3. Proizvodi na koje se ne odnosi odustanak

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, povrat nije moguć za:

• kvarljivu robu i sveže proizvode (mleko, meso, jaja, voće, povrće…)

• robu kojoj brzim istekom roka može pasti vrednost

• proizvode koji su otvoreni, korišćeni ili oštećeni nakon otvaranja

• proizvode koji su napravljeni po posebnoj narudžbini

Za ove proizvode reklamacije se prihvataju samo ako je roba neispravna ili nepravilno isporučena.

8. Reklamacije (prigovori)

Kupac ima pravo da podnese reklamaciju ako:

• je isporučen pogrešan proizvod

• proizvod ima nedostatak

• proizvod nije isporučen

• isporuka kasni neprimereno dugo

Reklamacije se podnose putem:
👉 stranice Kontakt na sajtu.

Reklamacija treba da sadrži:

• ime i prezime

• kontakt podatke

• broj porudžbine

• opis problema

• fotografije (ako je proizvod oštećen ili nepravilno isporučen)

Rokovi prema Zakonu:

• dužni smo da odgovorimo na reklamaciju u roku od 8 dana

• da rešimo reklamaciju najkasnije u roku od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu (nije primenljivo ako ne prodajemo tehničku robu)

Kupac ima pravo na:

• zamenu

• popravku (ako je moguće)

• povraćaj novca

• umanjenje cene

Sve u skladu sa relevantnim zakonskim odredbama.

9. Odgovornost

Ne odgovaramo za:

• kašnjenje dostave uzrokovano trećim licima (kuriri, vremenski uslovi)

• greške u unosu podataka od strane kupca

• nemogućnost isporuke zbog pogrešne adrese

• štetu nastalu nestručnim rukovanjem kupca

• promene u svežoj robi koje nastanu zbog nepravilnog čuvanja nakon preuzimanja

Kupac je odgovoran da obezbedi prijem pošiljke.

10. Obrada ličnih podataka

Prilikom kupovine obrađujemo lične podatke kupca u skladu sa zakonom i Politikom privatnosti.

Podaci koji se obrađuju mogu uključivati:

• ime i prezime

• adresu

• telefon

• email adresu

• IP adresu

• detalje porudžbine

Podaci se koriste za:

• obradu porudžbine

• isporuku

• naplatu

• analitiku

• marketing (uz dati pristanak)

Detalji su opisani u dokumentu Politika privatnosti.

11. Korišćenje kolačića

Radi funkcionisanja sajta koristimo:

• tehničke kolačiće

• analitičke kolačiće

• marketinške kolačiće

Detaljna pravila nalaze se u Politici kolačića.

12. Završne odredbe

Uslovi prodaje predstavljaju sastavni deo svake online porudžbine.
Zadržavamo pravo izmene ovog dokumenta bez prethodne najave.

Kupac je obavezan da proveri aktuelnu verziju pre kupovine.