PRAVA POTROŠAČA

Ova stranica opisuje vaša prava kao potrošača prilikom kupovine preko našeg sajta, u skladu sa važećim propisima Republike Srbije. Naš cilj je da kupovina bude sigurna, transparentna i u potpunosti usklađena sa zakonom.

1. Pravo na jasne i potpune informacije

Pre potvrde kupovine imate pravo da dobijete sve bitne informacije o proizvodu i kupovini, uključujući:

• opis i karakteristike proizvoda

• cenu, PDV i eventualne dodatne troškove

• uslove isporuke i rokove dostave

• način plaćanja

• uslove reklamacije, zamene i povraćaja novca

Obavezujemo se da sve informacije budu tačne, jasne i dostupne pre završetka kupovine.

2. Pravo na odustanak od ugovora (online kupovina)

Kao potrošač koji kupovinu obavlja na daljinu, imate pravo da odustanete od ugovora u roku od 14 dana od dana kada ste primili proizvod.

Da biste ostvarili pravo na odustanak:

• potrebno je da nas obavestite putem kontakt forme na sajtu

• potrošač snosi troškove povraćaja robe

• povraćaj sredstava se vrši po prijemu vraćenog proizvoda i izvršenoj proveri ispravnosti

VAŽNO – izuzeci:
Pravo na odustanak ne primenjuje se na kvarljive proizvode kao što su sveže meso, mleko, jaja i drugi prehrambeni proizvodi koji brzo propadaju.
Za ove proizvode potrošač ima pravo na reklamaciju, ali ne i na odustanak bez razloga.

3. Pravo na reklamaciju

Potrošač ima pravo da reklamira proizvod u slučaju:

• nedostatka, neispravnosti ili oštećenja

• neslaganja sa opisom

• isteka roka ili problema sa kvalitetom

Rok za podnošenje reklamacije je 2 godine od dana kupovine, osim za proizvode kojima je priroda takva da imaju kraći rok trajanja.

Postupak reklamacije:

1. Podnošenje reklamacije putem kontakt forme na sajtu

2. Potvrda o prijemu reklamacije biće poslata u roku od 8 dana

3. Odluku o reklamaciji donosimo u roku od 15 dana

U slučaju opravdane reklamacije, potrošač ima pravo na:

• zamenu proizvoda

• povraćaj novca

• umanjenje cene

• popravku, ako je moguća i prihvatljiva

4. Pravo na fer i transparentne uslove kupovine

Potrošač ima pravo da sve važne informacije i uslove kupovine dobije pre plaćanja i poručivanja.

To podrazumeva:

• javno istaknut cenovnik

• jasno navedene troškove dostave

• tačno i istinito predstavljanje proizvoda

• transparentne uslove za reklamaciju, odustanak i povraćaj novca

Neistinite, nejasne ili zavaravajuće informacije smatraju se protivzakonitim.
U slučaju tehničke ili prikazne greške cene, kupac će biti obavešten i porudžbina može biti otkazana uz pun povraćaj sredstava.

5. Pravo na rešavanje prigovora

Ako potrošač želi da podnese prigovor u vezi sa kupovinom ili uslugom:

• prigovor se podnosi putem kontakt stranice

• u prigovoru je potrebno navesti ime, prezime, kontakt podatke i opis problema

• prodavac je dužan da pisanim putem potvrdi prijem prigovora

• rok za odgovor na prigovor je u skladu sa zakonom

U slučaju da potrošač nije zadovoljan odgovorom, može pokrenuti vanredno rešavanje spora ili se obratiti nadležnim organima.

6. Pravo na zaštitu od nepoštene poslovne prakse

Potrošač ima pravo da bude zaštićen od:

• skrivenih troškova

• zavaravajućih informacija

• agresivne prodaje

• ograničavanja zakonskih prava

Svaki pokušaj isključivanja ili umanjenja prava potrošača smatra se ništavim.

7. Pravo na bezbednost proizvoda

Svi proizvodi koji se prodaju moraju biti bezbedni za upotrebu i skladištenje.
Prehrambeni proizvodi, posebno sveže meso, mleko, jaja i hrana životinjskog porekla, prodaju se u skladu sa važećim higijenskim, sanitarnim i temperaturnim standardima.

8. Ažuriranje informacije

Ova politika može biti povremeno ažurirana kako bi bila usklađena sa važećim propisima.
Preporučujemo povremenu proveru kako biste bili informisani o eventualnim izmenama.